什么是魚(yú)塘軟件？

這幾天一直在網(wǎng)上搜索看別人分享和討論的內(nèi)容，原來(lái)讓大家感興趣的是微信公眾號(hào)魚(yú)塘里面的功能說(shuō)明，小編在這里說(shuō)下，我自己的一些想法和了解：

我疑問(wèn)過(guò)，什么是魚(yú)塘，是用來(lái)干嘛的？

原來(lái)魚(yú)塘是一款集微信多客服、微信客戶管理、微信個(gè)性化群發(fā)、微信客戶多次挖掘以及二維碼營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)分析等功能于一身的自媒體營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。

那么微信客戶及公眾號(hào)管理又是什么？

就是為了更好的去管理主頁(yè)去優(yōu)化簡(jiǎn)潔會(huì)話統(tǒng)計(jì)一目了然，讓老板隨時(shí)都能登陸，都不會(huì)影響客服在后臺(tái)接受發(fā)粉絲消息，不影響工作效率，不同微信公眾號(hào)，只要有人一登陸，另外一個(gè)人就只能下線。

還有的就是公眾賬號(hào)客戶即時(shí)通訊消息全部對(duì)接魚(yú)塘，可以多客服同時(shí)在線，同時(shí)接待無(wú)上限，設(shè)置專屬快捷回復(fù)，和公共快捷回復(fù)并用，再多客戶來(lái)訪也能應(yīng)對(duì)，減少客戶等待時(shí)間，這個(gè)功能我問(wèn)了其它的公司也有在用。

不過(guò)它們比較喜歡快捷回復(fù)細(xì)分“公共回復(fù)”和“我的回復(fù)”功能，這樣客戶問(wèn)什么，復(fù)制搜索，不浪費(fèi)一秒讓客戶時(shí)間。 

它企業(yè)使用魚(yú)塘聊天記錄永久漫游保存，不像微信公眾號(hào)消息只能保存5天，還有掉線，而且魚(yú)塘實(shí)時(shí)了解粉絲的瀏覽軌跡，客戶從哪里來(lái)，瀏覽過(guò)那些菜單，對(duì)什么感興趣，客戶端就能看的到，實(shí)現(xiàn)不掉線，記錄長(zhǎng)期保存，多客服同時(shí)在線，開(kāi)發(fā)這個(gè)軟件的一定是平時(shí)遇到這些問(wèn)題。

微信公眾號(hào)也可以收發(fā)語(yǔ)音消息啦~

我們知道，在微信上，是支持語(yǔ)音翻譯成文字的，那么在公眾號(hào)上，又能不能呢？可以！

公眾號(hào)通過(guò)認(rèn)證后，相關(guān)認(rèn)證特權(quán)功能就會(huì)開(kāi)放，當(dāng)然包括“接收語(yǔ)音識(shí)別結(jié)果”，但是在公眾號(hào)后臺(tái)，是不會(huì)幫助你自動(dòng)翻譯成文字的；

接入魚(yú)塘軟件，就可以自動(dòng)實(shí)現(xiàn)翻譯語(yǔ)音的功能，看看圖片中的語(yǔ)音翻譯結(jié)果，語(yǔ)音識(shí)別率高達(dá)99.9%；

不管是在PC端，還是在手機(jī)app，我們也都可以一樣用語(yǔ)音回復(fù)@粉絲（客戶）。

語(yǔ)音識(shí)別和發(fā)送語(yǔ)音的功能，可以結(jié)合粉絲的習(xí)慣，如果粉絲是用語(yǔ)音跟你交流的，那么我們同樣也可以用語(yǔ)音跟客戶溝通，實(shí)現(xiàn)溝通的同步協(xié)調(diào)性！